Новая модель мотивирования

Шикарное подтверждение идеи внутренней мотивации:
- автономность
- целенаправленность
- мастерство



PS. Материал найден по наводке Ильи Сербиса:)

Share the pain : система мотивирования

Документальный ролик о тесном взаимодействии пользователей программ и разработчиками. Когда пользователь испытывает боль за сбой программы у него есть возможность поделиться этой болью с программистом.

Нечестно, что только программист разделяет боль за некачественное решение. Отдел качества должен быть на передовой взаимодействия с заказчиком. После непродолжительной беседы по чату с Виталием Стаховым, мы решили, что и это не совсем верно. Поэтому предложена схема: клиент разделяет боль с тестером, тестер с программистом. Но стал вопрос, а с кем разделяет боль программист? И поняли, что с аналитиком. А аналитик? С пользователем! Круг замкнулся!

Хитрее всех в данной ситуации находится одна фигура. Эта фигура часто орёт на собраниях, что у него "огромная ответственность перед всеми", и поэтому кстати он получает больше всех денег. Но почему то он выпал из раздачи. Кто это? Конечно же менеджер.

После рассуждений мы поняли. Боль должна разделятся по объёму ответственности. А абсолютная ответственность как выяснилось у менеджера. Поэтому схема упростилась: клиенты, программисты, тестеры, аналитики пинают менеджера.

И это правильно!

Эмоциональный интеллект

Уже сложно найти сайт и специалиста в области менеджмента, которые не говорят о важностях эмоционального интеллекта применительно к проектной деятельности. Я спрашиваю их - а делать то чего? Разводят руками или начинают говорить о красивых абстракциях и грандиозных результатах. Но я опять не понимаю. Тогда говорят, это сложный вопрос, а тебе стоит найди правильного человека для своей команды, он чувствует это всё. А другие советуют почитать Кови или книгу о сабже, после этого ты и поймешь.

Мне кажется можно организовать все проще. Основная идея - потенциал команды складывается из ментальных и эмоциональных усилий команды. IQ + EQ. Если с IQ понятно, то вот как прокачивать EQ?

Предлагаю простую практику, которая начнёт прокачивать ваш эмоциональный интеллект и интеллект вашей команды. Эта практика послужит мощным толчком в построение истинных командных отношений.

Исходные материалы для развития эмоционального интеллекта:



Делаем простой уголок, который потом будем ставить себе на стол. C одного листа А4 вырезается 5-6 полосок, таким образом получаем 5-6 уголоков с листа.



И в итоге получаем тренажёр для эмоционального интеллекта:



Вот и инструмент готов.

Как это работает? Перед тем как что-то делать, вы садитесь и чувство-думаете:
Я ЧУВСТВУЮ ________, ПОТОМУ ЧТО __________

Чувства: РАДОСТЬ, ГРУСТЬ, СТРАХ, РАЗДРАЖЕНИЕ. Других недопустимо. Важно объяснить себе, почему я это чувствую. Важно называть минимум 2 чувства. В "ПОТОМУ ЧТО" немного напрягшись нахожу причину своего чувства. Понимая причину, я повышаю осведомленность. Ибо только зрелые личности испытывают чувства и осознают причины их побудившие. Таким образом мы повышаем осведомленность как на уровне EQ, так и IQ. А дальше либо миримся с причинами, то есть забиваем на свою осведомленность, либо решаем возникшую проблему :)

Теперь о правилах. Они простые, как всё эффективное и работающее:

1. Перед каждой активностью говорить себе "Я чувствую..."
2. Минимум 2 чувства
3. Ставить уголки на стол, чтобы другие видели
4. Если кто-то интересуется "почему" - отвечать честно.
5. Запрещено врать и убирать под давлением.

Дополнительно
* Активность - это когда я сел покодить, либо когда я на совещание (с собой прихватил уголки и выставляешь во время совещания свой эмоциональный статус).
* Иногда можно не отвечать "почему" выставил уголок, но помните но это не способствует развитию

Я не буду раскрывать преимущества этого подхода, а только перечислю ключевые слова на что влияет практика, а вы и сами догадаетесь почему: мотивация, построение команды, эффективность, управление знаниями, командных подход, развитие эмоционального интеллекта, построения видения, улучшение процессов и др.

Жду ваших отзывов о внедрение :)

Об этих и других практиках развития эмоционального интеллекта слушайте в подкасте Agile Study Group: ссылка сообщества Study Group.

PS. Практика называется "Вход" (Check-in). То есть я ментально и эмоционально вхожу в работу.

PS2. Alexander Lipatov: У меня в аське частенько раньше спрашивали что-то вроде Как дела? Как настроение? :) Я теперь отвечаю: я чувствую радость, что на улице хорошая погода и чувствую раздражение, потому, что на работе много мелких дел, которые никак не хотят заканчиваться

Система бонусов как механизм демотивации

Если спросить программиста, что его мотивирует, то он честно ответит: "достойная зарплата, бонусы, изучение новых технологий, обучение, засылка на тренинги и семинары, возможности карьерного роста". Звучит достойно? Вот только, где здесь хотя бы слово о работе и заинтересованность в результате??? Ах, да иногда говорят "интересный проект" - но это о работе, а не о мотивирование :)

Паттерн: Мотивирование
Назначение: Понижение качества труда, снижение заинтересованности, эмоциональное увольнение.

Описание: F -> R -> B, где
F - усилие, которые оказывает работник на работе
R - результат, который ожидается от человека
B - если результат хороший, то начальник платит бонус

Суть этой формулы такова. Что только глупый человек не оптимизирует процесс. Люди настолько изобретательны, что лишнее выкидывается. Получаем формулу: F -> B, а R (результату) здесь не место - зачем на него тратить время? :)

То есть. Если вы любите мотивировать работников различными системами бонусов, дополнительные материальные вознаграждения или даже похвала с барского плеча. То вы готовите себе могилу. Краткосрочное получение выгоды приучит участников ориентироваться не на результат, а как сделать так, чтобы получить бонус.

ТО ВНЕШНИЙ СТИМУЛ (МОТИВИРОВАНИЕ) РАЗРУШАЕТ ВНУТРЕННИЙ ИМПУЛЬС (МОТИВАЦИЮ)

Мотивация, в отличии от мотивирования, свойственно человеку. Мы созданы по подобию Бога. А Богу свойственна работа, так как она определяет его бытиё. Ему только нужно довериться, дать ответственность, дать возможность принимать решения.

Кстати, практикуется очень хорошая практика у менеджеров. Мотивировать работников за их же деньги. Как это делается? Очень просто. Схема такова. Пусть у вас есть 1000 рублей для человека. Менеджер говорит, что 800 рублей будет зарплата, а раз в квартал будет бонус в размере 200 рублей x 3 = 600 рублей при условии, если будешь хорошо работать. Выходит, что МЕНЕДЖЕР НЕ ВЕРИТ, ЧТО ЧЕЛОВЕК БУДЕТ РАБОТАТЬ! Получив такую схему оплаты труда человек чётко понимает формулу F->R->B и оптимизирует работу не исходя из ориентации на результат, а ориентируется на достижение бонуса. Не говоря о чувствах человека, когда его сосед получил бонус, а он нет. В результате мы получаем: команду зависливых людей, ложь, подлог, забивание на цели проекта и команды, текучку и провал.

Ну и последнее. Именно такой режим приводит к ситуации, что человек вместо самораскрытия на работе и идентификации с ней превращает её в добывание денег. А жить начинает после работы :) То есть он физически на работе, а ментально (эмоционально) далеко от неё. Кстати, таких сотрудников легко увидеть - они быстро соглашаются с начальством, смотрят ему в рот, рапотруют об успехах и гениальности руководителей. А сами заныкивают хорошие решения (или закладывают баги) до момента объявления бонусов (или других вариантов получения выгод), чтобы блеснуть своей индивидуальностью, важностью и незаменимостью.

Что делать? Думайте сами :) А можете спросить у команды, раз вы уже сделали правильный шаг :)

Или зовите меня, будем вместе проводить профилактику :)

PS. Другой вопрос. Если у вас есть лишнее бабло, и вы решаете так от него избавиться в надежде поднять лояльность сотрудников. Бростьте это неблагодарное дело. Просто сделайте зарплату выше средней по рынку. Меня бы разбирало чувство собственной значимости, когда каждый месяц я за работу бы получал больше, чем средний работник на рынке... Поголовную безусловную 13-ую зарплату никто не отменял, как ежегодная прививка для поднятия настроения :) Но тут я ещё до конца не продумал :)

Адаптивная точка зрения

Это один из последних рефреймингов, который я проделал над собой (никакого нлп, просто рассуждал сам о себе), почему мне иногда хочется в форуме пофлеймить с народом :)

Сам я что-то говорю редко. В основном либо цитирую, либо вхожу в реакцию на чужие сообщения. И через эти сообщения получается самоидентификация моей точки зрения.

Иногда, когда я высказываю какие-то идеи в блогах либо в форуме, кто-нибудь обязательно найдётся и двинет непоколебимую теорию всего и вся. Он без сомнения в ней уверен, за ним куча соглашателей или просто он много пишет на форуме, и создался контекст, что это верное и правильное... А мои идеи, даже не идеи, а лишь доли сомнения... Когда я вижу напор, силу, непоколебимость... в глазах у меня всплывает другая картина... наша жизнь не более 100 лет... а собеседник с упором хочет эту бедную жизнь прожить придерживаясь только одной правильной точки зрения... конечно это здорово, если она ему приносит плоды (я бы уж точно не напрягался)... но если он один из тыщи, миллионов... миллион баранов на одном мосте... под названием земля... и я один из них. не понятно, зачем в такой перспективе - краткости пребывания на мосте - так сильно упорствовать в какой-то точке зрения... и поэтому интерес у меня к диалогу пропадает, так как я не хочу останавливаться на одной идеи и её опровергать/улучшать... когда тысячи других путей есть, которые нужно успеть осилить в этот миг, под названием жизнь.

Мотивация в три шага

По эволюции развития существует три шага:

Шаг 1. Принуждение
Шаг 2. Стимулирование
Шаг 3. Прямая мотивация

Принуждение - моральное, экономическое (премии, бонусы, штрафы и т.п.) и физическое принуждение. В общем смотрим на наши команды в ИТ и понимаем. Мы здесь! Здраствуй принуждение :)

Кстати, яркий пример шага 1 это командно-административная, карьерная и бюракратическая машина. Если в вашей организации есть карьерная лестница, бонусы и т.п. - вы на шаге 1.

Нас всю жизнь учат этому способу работы. Паутина подчинения проявляется во всём: учёба, семья, институт и т.п. создают и культивируют в нас "подчинение". И потом удивляемся, почему бывшие рабы становясь начальниками используют этот вариант с большим усердием.

Кстати, В.И.Ленин знал только такой способ мотивации работников: записка В. И. Ленина: «…а Ильина… и весь фабком этого завода… и весь состав комячейки… объявляем виновниками… и объявляем строгий выговор и общественное порицание, с предупреждением, что только на первый раз так мягко караем, а впредь будем сажать за это профсоюзную и коммунистическую сволочь (суд, пожалуй, помягче выразится) в тюрьму беспощадно» (Ленин В. И. Полн. собр. соч. Т. 54.)

Стимулирование - когда мы обеспечиваем достаточный уровень мат.потребностей, создаём независимость работников от эконом. характеристик его бытия. Некоторые продвинутые команды разработчиков, да и вообще в России робко говорят и смотрят в эту область мотивации. Жаль, что многие менеджеры, тим лиды (специально не обученные) и бывшие программисты только используют шаг 1. И просто не понимают, как передвинуться к шагу 2.

Для меня этот уровень тяжело пока определить. В переходе между шагом 2 и шагом 3 появляются Формулировка миссии организации, видения (образа ее будущего), декларации ценностей, кредо, этические кодексы, использование корпоративных историй и мифов, разработка идеологии социально-ответственного маркетинга и управления т. п., призваны наполнить смыслом деятельность людей в организации.

Прямая мотивация - удовлетворенность содержанием, процессом и смыслом, значимостью труда (Р. Шпренгеру). Когда создаётся вовлечение участников разработки в процесс, в коллективное творчество.
Этот шаг и создаётся Agile-коучером.

К чему, я это написал. Да убеждаю себя купить книгу.

Позитив vs Негатив в User Story. Проверка качества продукта на социльную ценность.

Сейчас подготавливаются функциональные требования к новому продукту. Я там выступаю как product owner (и заодно коучером) и поэтому пытаюсь ценность нового продукта сделать как можно больше. Клиентом является команда разработки. Поэтому мы периодически играем в роле "клиент". В разговорах с "клиентами" показалось очень интересным одно обсуждение. Сегодня поговорили по поводу отрицательной мотивации как следствие работы нескольких фич продукта. Я отрицательное неприемлю на корню. И считаю, что осознанная личность выше этого. Может это называется позитивная психология. Так иногда озвучивают мою точку зрения знающие люди. Я не знаю. Я знаю одно эффективность и кайф от работы превыше всего 

4 юзер-стори и мои комментарии

Я как ведущий группы хочу иметь возможность отмечать пропуски участниками SG (например один пропуск - "шарик" пропуска в статус или его половинка) для того чтобы давить на сознательность

Денис: какая ценность пункта "для того чтобы"? зачем давить на сознательность? для чего это? мотивация от негатива - очень плохая мотивация.
зачем ведущему группы давить на участников? с какой целью?
Автор: ведущий только ведет статистику, сознательность у каждого своя.
Денис: зачем ведущему статистика?
Автор: чтобы я меньше хотел пропускать, когда ситуация может быть разрешена как в пользу участия, так и в пользу пропуска. "зачем - мне видеть возле своего ника в списке - 3 черных шара, когда у других их нет?"
Денис: зачем мне отрицательная мотивация?
Автор:- см. ниже
Денис: зачем тебе нужна отрицательная мотивация? она отпугнёт участника от ресурса или привлечёт?
Автор: для привлечения новых людей - она будет просто прикольной фичей. так что скорее положительный момент. для уже учавствующих - повод не пропускать, а то "чтот я забросил это дело, и етц...". тоже вроде нет вреда.
Денис: я бы перестал бы участвовать в сг, если на весь интернет будет известно, что я её пропускаю - и ещё бы в блоге написал бы за плохую систему привлечения.
Автор: :-) весь инет пошел бы посмотреть что же это за система и вот новые пользователи - каждый сам оценит что это такое и надо ли ему это.
Денис: очень сомневаюсь. тебе нравится, если бы о твоих не очень хороших качествах узнали бы все знакомые? как бы ты относился бы к такому ресурсы, который это делает?
Автор: мои знакомые меня знают :) чем не повод не пропускать, раз тебе это не нравится - выбор же есть.
Денис: знают все плохие твои качества?
Автор: скорее всего даже больше чем вижу я сам, со стороны виднее.
Денис: в общем я бизнес-ценности такого решения не вижу. хоть убей. делать сайт для подчёркивания плохих качеств участников с целью мотивирования посещения этого сайта. я бы за деньги бы на такой сайт не ходил бы. жуть :O
Автор: ок. нет так нет. я изложил свое видение.
Денис: я не говорю, что нет. но я хотел бы понять, почему тебе это так важно. этот проект в том числе коуч-сессия для лучшего понимания Agile... нужно искать что-то общее, что помогает работать эффективно в том числе и конечному пользователю с нашим продуктом

Я как участник группы хочу видеть свой статус по пропускам каждой конкретной SG (количество "шариков" пропуска) для того чтобы давить на сознательность

Денис: участник мазахист? :)
Автор: дело пользователя
Денис: зачем пользователю это?
Автор: а если у меня группа из одних злостных прогульщиков набирается - я должен это знать. предупрежден =вооружен.
Денис: а ты это разве не заметишь? И что тебе даст это знание? что ты с ним будешь делать? санкции?
Автор: например увеличу число участников для старта чтобы хоть с кем то работать
или заложу более длительный срок на работу группы, раз будут слайды.
Денис: люди приходят, когда ты не вводишь репрессии, а своим примером показываешь, что это интересно. для старта группы достаточно 1 человека. проверено. уже две группы начавшиеся в 1 человека - привлекли участников.

Я как пользователь портала хочу видеть количество пропусков у другого пользователя для того чтобы давить на сознательность

Денис: пользователь онанист? :)
Автор: дело пользователя

Я как пользователь портала хочу видеть список топ-прогульщиков портала для того чтобы давить на сознательность

Денис: цель топ рейтинга отрицательных качеств не понятна. происходит культивация культа "прогульщиков", вместо развития заинтересованности и вовлечения в полезное дело саморазвития
Автор: так а кто сказал что нельзя сделать механизм уничтожения этих шаров - вот и положительная мотивация.
Денис: зачем придумывать механизм уничтожения негатива, когда можно получить непосредственный позитив от участия? С какой целью я прихожу на сайты? За удовольствием или за негативом?
Автор: в SG есть определенные правила - например, обязательная подготовка одно из них. появление на встречах - думаю тоже. если ты для удовольствия прийдешь на SG неподготовленным или сорвешь встречу - это вред группе.
Денис: право поддерживать своё "обязательство" это право давшего обязателство - это раз. это же относится к неподготовшимся. А встречу можно провести и одному -- мы активны, позитивны и нам ничего не мешает самообучаться :) как ты думаешь - почему люди сейчас приходят и участвуют? боятся пропусков или есть другие мотивы? Почему не использовать другую систему мотивации - позитивную? причем, чтобы её реализовать ничего не нужно. просто поднять портал - а там сами потянутся.
Автор: мне нравится аналогия с SG=agile проект. Есть цель к которой стремимся, есть митинги, на которые все дали обещание появляться вовремя и вообще, есть опоздавшие/пропустившие, с которых взимается штраф.
Денис: штраф в Agile - никогда не взимается. Такой практики никогда не было. То что придумывают некоторые люди - это их дело. Штраф - это не Agile.
Автор: см. "Dealing with latecomers " Henrik_Kniberg_-_Scrum_And_Xp_From_The_Trencheson
Денис: я этот источник знаю. Вопрос в другом - если у тебя есть два вида мотивации: положительная и отрицательная? зачем ты хочешь развить отрицательную? а не приложишь усилия развить положительную? не понимаю
Автор: не вижу как можно развить положительную мотивацию в подобном ключе. если есть такая US - давайте ее развивать.
Денис: создать другие US - которые привносят положительную мотивацию посящения ресурса, нежеле отрицательную мотивацию... типа я пошёл на каторгу, иначе будут считать прогулы.
Автор: как автор US не могу придумать позитивную US подобной силы эффекта разве что IPODы раздавать.
Денис: как ты думаешь люди с радостью пойдут на сайт, где их отрицательно оценивают?
Автор: людей оценивают объективно, по прогулам :) сорри, аут оф тайм нау.
Денис: вопрос а зачем оценивать людей?
Автор: людей оценивают объективно, по прогулам :) сорри, аут оф тайм нау.
Денис: вопрос а зачем оценивать людей?
Автор: оценок людям никто не дает, отмечаются пропуски.
Денис: а это не оценка ли? было действие: участника не было. а вот интерпретация уже другого человка в виде оценки - количество пропусков. кстати, наличие пропусков вызывает другую оценку... допущу о надёжности этого человека. вот так много мыслей возникает на пустом месте. зачем?
Денис: повторю вопрос: ты с радостью пойдешь на сайт, где считаются твои прогулы и сообщается это всем? а ещё есть шанс, что тебя могут исключить?
Автор: я пойду. радости мне это не доставит, горя тоже. гугл собирает мои поисковые запросы, одноклассники знают что я учил. это всего лиш фича, не больше.
Денис: а если этой фичи бы небыло - уже удовольствия от посещения было бы больше? а может если оценивались бы твои активности - например плюсами твои цитаты и ты попадал бы в рейтинг самых-самых с присваиванием статуса гуру и рекомендаций коллегам как эксперта в области? (кстати щас запишу US)
Автор: нет. надо?
Денис: не понял. если бы не было этой фичи, ты бы больше удовольствия от сайта получал бы?
Автор: эээ, мне фичи сайтов удовольствия не приносят. я работаю с тем что есть. оно может быть удобным или нет. если неудобно - это досадно. если удобно - значит так и должно быть.
Денис: как ты понимаешь, что тебе что-то удобно или нет? когда тебе удобно тебе приятней? или приятней когда неудобно?
Денис: да, ещё один нюанс. юзер стори пишется от первого лица. то есть ты реально этого хочешь? это реальное пожелание или выдуманное, а может кому нужно? формируя список требований к системе мы являемся её пользователями - свойство нашего проекта. то есть ты реально хочешь этим пользоватся и тебе важно наличие такого функционала?
Автор: я ж придумал это исходя из вопроса - "что надо сделать чтобы я всегда старался учавствовать в группе или хотя бы предупреждал владельца вовремя"
Денис: ну так реальную потребность нужно писать :) а там уже решения сами прийдут :) И это правильно - когда мы осознаем, что же реально мы хотим - это очень эффективно.